作者 苗鴻冰

　　7月22日，英國(guó)美麗的鄉(xiāng)村古德伍德迎來(lái)了中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部英國(guó)行的朋友，勞斯萊斯全球CEO托斯頓·穆勒·烏特弗斯特意安排在古德伍德莊園舉行歡迎儀式。在這座占地7萬(wàn)畝、歷經(jīng)300余年、里士滿(mǎn)公爵的官邸拉開(kāi)了中國(guó)企業(yè)家英倫之旅的帷幕。

　　托斯頓·穆勒·烏特弗斯在致辭中說(shuō)：“我很榮幸地站在這里，歡迎來(lái)自中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部的朋友，你們把英國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的首站選擇在勞斯萊斯讓我們倍感驕傲和榮幸！”

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月23日9點(diǎn)整，在勞斯萊斯禮賓車(chē)隊(duì)的服務(wù)下，我們來(lái)到了讓英國(guó)人為之驕傲的勞斯萊斯總部，勞斯萊斯全球溝通總監(jiān)和制造總監(jiān)給我們分 別介紹了勞斯萊斯自1906年誕生以來(lái)的傳奇故事。在講解員的陪同介紹下，我們參觀(guān)了勞斯萊斯生產(chǎn)線(xiàn)，在訓(xùn)練有素的試駕官陪同下開(kāi)著最新的勞斯萊斯在古德 伍德莊園試駕……

　　勞斯萊斯是世界頂級(jí)豪華轎車(chē)廠(chǎng)商，1906年成立于英國(guó)，公司創(chuàng)始人為Frederick Henry Royce(亨利·萊斯)和Charles Stewart Rolls(查理·勞斯)。勞斯萊斯出產(chǎn)的轎車(chē)是頂級(jí)汽車(chē)的杰出代表，以其豪華享譽(yù)全球。除了制造汽車(chē)，勞斯萊斯還涉足飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造領(lǐng)域，它也是世界上 最優(yōu)秀的發(fā)動(dòng)機(jī)制造者，著名的波音客機(jī)用的就是勞斯萊斯的發(fā)動(dòng)機(jī)。2003年勞斯萊斯汽車(chē)公司被寶馬(BMW)接手。

　　在勞斯萊斯我深刻地體會(huì)到：

　　1.勞斯萊斯的成功，得益于它一直秉承的英國(guó)傳統(tǒng)的造車(chē)藝術(shù)和對(duì)細(xì)節(jié)和品質(zhì)精益求精的精神。

　　2.勞斯萊斯與眾不同之處在于它大量使用了手工勞動(dòng)，每一輛勞斯萊斯汽車(chē)是經(jīng)過(guò)60雙手、450多個(gè)小時(shí)精心打造的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，制作一個(gè)方向盤(pán)要 15個(gè)小時(shí)，裝配一輛車(chē)身需要31個(gè)小時(shí)，安裝一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)要6天。正因如此，它在裝配線(xiàn)上每分鐘只能移動(dòng)6英寸。制作一輛四門(mén)車(chē)要兩個(gè)半月，每一輛車(chē)都要 經(jīng)過(guò)5000英里的測(cè)試。

　　3.勞斯萊斯將對(duì)客戶(hù)的尊重做到了極致。讓客戶(hù)參與到設(shè)計(jì)中，不光享受設(shè)計(jì)的樂(lè)趣，更得到極具個(gè)性的專(zhuān)屬產(chǎn)品。

　　4.勞斯萊斯賣(mài)給客戶(hù)的不僅僅是一輛車(chē)，而且是具有收藏價(jià)值的藝術(shù)品。品牌的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身的價(jià)格。更重要的是滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)美好生活的浪漫憧憬。

　　5.勞斯萊斯使體驗(yàn)成為無(wú)聲的推銷(xiāo)工具，一旦有過(guò)體驗(yàn)，便期待擁有。

　　6.勞斯萊斯的餐廳是一個(gè)平等輕松的好地方，CEO、高管、制造工人都在一起用餐，隨時(shí)會(huì)有人前來(lái)輕松地跟你打聲招呼。充分體現(xiàn)了勞斯萊斯對(duì)員工和手工藝者的尊重。

　　7.勞斯萊斯尊重客戶(hù)所在國(guó)的文化，比如：當(dāng)中國(guó)一躍成為其全球最大的買(mǎi)家之時(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)文化的深入研究，設(shè)計(jì)生產(chǎn)了黑紅幻影系列和龍系列等極具中國(guó)美學(xué)特色的產(chǎn)品。

　　8.勞斯萊斯把每一次接待都演繹成品牌的推廣和宣傳，無(wú)論是參觀(guān)、試駕、餐食、服務(wù)和員工驕傲的微笑。偉大的公司總有過(guò)人的細(xì)節(jié)。

　　9.勞斯萊斯用故事講述著品牌的歷史和價(jià)值。無(wú)論是CEO還是陪駕官，都驕傲地講述著每一個(gè)環(huán)節(jié)中不為人知的美好故事，讓接觸過(guò)它的人，產(chǎn)生敬意。這是一種智慧、藝術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的完美相遇。

　　我在想：當(dāng)?shù)聡?guó)的寶馬和英國(guó)的勞斯萊斯?fàn)渴?，?dāng)這兩個(gè)民族牽手合作時(shí)，它制造的絕不是一輛汽車(chē)，而是人們的幸福和理想。對(duì)此我只能由衷地表達(dá)敬意。

　　這是一次與英國(guó)工商文明的對(duì)話(huà)。是一次與奢侈品牌靈魂的相遇。

　　(作者系中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部發(fā)起理事、白領(lǐng)時(shí)裝有限公司董事長(zhǎng))