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中國(guó)綠公司聯(lián)盟圓桌會(huì)第二十二站依文集團(tuán)
企業(yè)學(xué)習(xí)
道農(nóng)
2019/09/20
摘要:
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▲夏華 | 中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部、依文集團(tuán)董事長(zhǎng)

 

 

馬云提出的新零售,是把前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)打通,線(xiàn)上和線(xiàn)下打通。依文的“心零售”是基于用戶(hù)需求的,夏華稱(chēng)之為“消費(fèi)心理”,用產(chǎn)品和服務(wù)觸碰和打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。

  作者 | 張凱文

  來(lái)源 | 中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部

 
2018年6月的一天早晨,依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華意外的接到了一個(gè)來(lái)自倫敦的電話(huà),在電話(huà)的那一邊,一位中年男人動(dòng)情地跟她說(shuō):“夏總,是我媽媽給我您的電話(huà)號(hào)碼,讓我打來(lái)電話(huà)的,我之前每年都給我媽買(mǎi)很多東西,但她從來(lái)沒(méi)有這么滿(mǎn)足過(guò)。是依文的‘繡花衣’讓她找回了屬于自己的美麗。她說(shuō)見(jiàn)到她穿這身繡花衣的人都夸她是最美的老太太。
 
之后,這位海外游子在依文辦了一張專(zhuān)門(mén)給媽媽提供穿著服務(wù)的定制卡。接完這個(gè)電話(huà),夏華非常有感觸的反思說(shuō):“依文管家服務(wù)做了十幾年,就只想到客戶(hù)本身,沒(méi)有想到客戶(hù)的訴求還有來(lái)自母親的滿(mǎn)足感和幸福感。
 
在這件事的觸動(dòng)下,依文的繡花衣團(tuán)隊(duì)從2018年8月開(kāi)始制定了一項(xiàng)“半年戰(zhàn)略”,就是要讓1萬(wàn)位媽媽能夠穿上依文專(zhuān)屬定制的中國(guó)繡花衣,成為“最美的老太太”。
 
同時(shí),依文還推出了“一生如花”卡,是專(zhuān)門(mén)給父母定制衣服的卡,依文俘獲的不僅是媽媽的心,其背后是一個(gè)家庭的心,因?yàn)?萬(wàn)位媽媽就是1萬(wàn)個(gè)家。
 
在夏華看來(lái),今天的市場(chǎng)需要有價(jià)值觀(guān)的商品,商業(yè)的魅力在于價(jià)值認(rèn)同,當(dāng)你找到對(duì)的態(tài)度和姿態(tài)的時(shí)候,市場(chǎng)的反饋和共鳴是無(wú)窮的,不是你去找消費(fèi)者,而是消費(fèi)者找你。
 

 

 1 
從一件衣服到一種服務(wù)

 

2019年9月20日,北京依文城堡,中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部中國(guó)綠公司聯(lián)盟圓桌會(huì)第22站在依文集團(tuán)舉行。
 
依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華向來(lái)自全國(guó)各地近70位中國(guó)綠公司聯(lián)盟成員揭秘了依文的生存密碼和“心”零售密碼。
 
 
2003年,同所有企業(yè)一樣,依文經(jīng)歷了中國(guó)在消費(fèi)領(lǐng)域最殘酷的一次挑戰(zhàn)——“非典”。
 
“‘非典’時(shí)期一個(gè)季度的產(chǎn)品,還沒(méi)跟消費(fèi)者見(jiàn)面,就收回來(lái)了,這意味著一個(gè)季度的現(xiàn)金流沒(méi)有了。”夏華回憶說(shuō):“這讓依文的高管們第一次坐下來(lái),戴著口罩思考商業(yè)模式的革新。
 
事實(shí)上,在那個(gè)百貨商場(chǎng)興盛的時(shí)代里,“得柜臺(tái)者得市場(chǎng)”,商業(yè)空間創(chuàng)造了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
 
當(dāng)消費(fèi)者不來(lái)商場(chǎng),如何能不用店鋪就將產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者?
 
夏華第一次提出了“管家服務(wù)”的概念,并本著“誰(shuí)主張,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,自己拖著皮箱跑起了市場(chǎng)。夏華開(kāi)始研究,消費(fèi)場(chǎng)景除了店鋪,還在哪里?她瞄準(zhǔn)了機(jī)場(chǎng)的貴賓廳。
 
就在機(jī)場(chǎng)的貴賓廳里,她第一次有機(jī)會(huì)向柳傳志總介紹了依文的管家服務(wù),也是在這里,柳總第一次親自體驗(yàn)了這種獨(dú)特的著裝服務(wù)。
 
今天回顧起這一次相遇,夏華仍能說(shuō)出當(dāng)時(shí)柳總的每一句話(huà)和每一個(gè)神態(tài)。在她看來(lái),任何一個(gè)創(chuàng)新的模型都是干出來(lái)的,不是設(shè)計(jì)出來(lái)的。依文的管家服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了從商場(chǎng)到貴賓廳的場(chǎng)景升級(jí),還實(shí)現(xiàn)了從賣(mài)一件衣服到賣(mài)一種服務(wù)的產(chǎn)品升級(jí)。
 
如今,依文的管家們不僅提供給客戶(hù)一套衣服,還關(guān)注客戶(hù)的形象和風(fēng)格,并從服務(wù)一位客戶(hù),推及到為全家提供著裝解決方案。
 
 2 
從個(gè)體服務(wù)到團(tuán)體服務(wù)

 

“一個(gè)企業(yè)家的形象容易打造好,一家企業(yè)的職業(yè)裝卻非常不容易打造好。

 

回憶起最開(kāi)始拓展2B職業(yè)裝市場(chǎng)時(shí)的艱難,夏華深有感觸地說(shuō):“我當(dāng)時(shí)去參加企業(yè)職業(yè)裝的招投標(biāo)會(huì)議,會(huì)跟客戶(hù)談職業(yè)裝要好好做,要表達(dá)出企業(yè)的人文精神,依文也會(huì)調(diào)動(dòng)最好的設(shè)計(jì)師來(lái)提交最好的方案。但客戶(hù)的預(yù)算總是非常有限,恨不得一件職業(yè)裝最好只收幾百塊,反正是越便宜越好。

 

但在依文看來(lái),人其實(shí)是每個(gè)企業(yè)最具活力的要素,企業(yè)一定要重視在這兩種人身上花錢(qián),一個(gè)是你的員工,一個(gè)是你的客戶(hù),因?yàn)榻K究推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一定是他們。為此,依文在職業(yè)裝市場(chǎng)扮演了“教育者”的角色,夏華說(shuō):“做一項(xiàng)新業(yè)務(wù)必須要學(xué)會(huì)去引領(lǐng)市場(chǎng)和教育市場(chǎng),依文花了很大的力氣,把職業(yè)裝的價(jià)格提升了起來(lái)。

 

2009年,依文做了國(guó)慶六十周年慶典十幾萬(wàn)人方陣的服裝,夏華說(shuō):“做這個(gè)活兒最大的意義,不僅是品牌的影響力,更是對(duì)依文團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的一次大考,接了這個(gè)活兒之后,所有依文人都調(diào)動(dòng)了前所未有的能量,僅用六個(gè)月的時(shí)間漂亮地完成了這項(xiàng)看似不可能完成的任務(wù)。

 

 3 
從創(chuàng)造增量到激活存量
 
 

要跟別人干的不同,就要不斷的創(chuàng)造增量,但當(dāng)自己成為頭部企業(yè)的時(shí)候,就要開(kāi)始關(guān)注存量市場(chǎng),產(chǎn)業(yè)里有多大的存量市場(chǎng)值得挖掘,有多少核心要素可以發(fā)生共振?夏華認(rèn)為,集合制造就是產(chǎn)業(yè)要素的一次聚合和共振。

 

事實(shí)上,依文集團(tuán)在打造好“依文”、“諾丁山”、“凱文·凱利”、“依文·中國(guó)”等針對(duì)不同客群的男裝和女裝品牌之后,卻面臨著如何突破品牌服裝增長(zhǎng)天花板的問(wèn)題。夏華說(shuō),對(duì)于精準(zhǔn)定位的品牌,一味的擴(kuò)張規(guī)模,會(huì)讓品牌戰(zhàn)略變形。品牌獨(dú)特性和個(gè)性化是品牌忠誠(chéng)度的保障,但也因此讓規(guī)模受到了限制。

 

怎么擺脫“做一個(gè)品牌,覆蓋一個(gè)人群,做到一定程度,規(guī)模就上不去了”的困境呢?

 

2014年,依文推出了基于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的系統(tǒng)模型——“集合智造”,旨在為市場(chǎng)端的消費(fèi)者提供“廠(chǎng)牌+爆品”。

 

因?yàn)樵谙娜A看來(lái),依文在從做品牌向做平臺(tái)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,開(kāi)始從產(chǎn)業(yè)要素的維度上思考問(wèn)題,從管理上下游合作上思考問(wèn)題。

 

從產(chǎn)業(yè)角度看,服裝行業(yè)的前臺(tái)是市場(chǎng),中臺(tái)是研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)師,后臺(tái)是產(chǎn)業(yè)鏈。原來(lái)每個(gè)品牌都是自己建工廠(chǎng),自己做設(shè)計(jì),自己找市場(chǎng)。這樣做下來(lái),規(guī)模和體量都是受到限制的。

 

在做“集合智造”之前,每個(gè)季度,依文集全集團(tuán)設(shè)計(jì)師之力才能設(shè)計(jì)出幾千款樣衣,有了集合智造的平臺(tái),每個(gè)季度可以設(shè)計(jì)幾萬(wàn)款樣衣。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈之所以難以引爆一個(gè)產(chǎn)品,就是因?yàn)樗麄冎辉谄髽I(yè)內(nèi)部調(diào)配資源,而不是在產(chǎn)業(yè)中調(diào)配資源。依文集團(tuán)開(kāi)始了一個(gè)橫向打通行業(yè)壁壘的解決方法,就是將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能的廠(chǎng)家、全球設(shè)計(jì)師和優(yōu)選市場(chǎng)渠道結(jié)合起來(lái)。

 

而在“集合智造”這個(gè)平臺(tái)上,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)是關(guān)鍵。夏華說(shuō):“BAT掌握的行業(yè)數(shù)據(jù)是一個(gè)‘廣數(shù)據(jù)’,到產(chǎn)業(yè)里面掌握的是一個(gè)‘精數(shù)據(jù)’,對(duì)于產(chǎn)業(yè)企業(yè)家來(lái)說(shuō),應(yīng)該非常專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的小數(shù)據(jù),思考精數(shù)據(jù)。”

 

 

為此,依文邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)公司的技術(shù)人員,一起開(kāi)發(fā)基于服裝行業(yè)“精數(shù)據(jù)”的平臺(tái)。這樣,依文重構(gòu)了廠(chǎng)家、設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)三者的關(guān)系,讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠最快速的對(duì)接,所有數(shù)據(jù)做到及時(shí)反饋,廠(chǎng)家按照市場(chǎng)端的反饋能夠以日為單位調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度。

 

在利益機(jī)制上,依文將市場(chǎng)每個(gè)銷(xiāo)售端口5件、10件的需求量集合起來(lái),一起給到工廠(chǎng)端,為廠(chǎng)家?guī)チ擞唵危煌瑫r(shí),全球范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)師按照所設(shè)計(jì)產(chǎn)品被市場(chǎng)采納和認(rèn)可的情況獲得酬勞,提升了設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量。

 

在商業(yè)模式上,一件“爆品”在平臺(tái)上出售,廠(chǎng)家、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)端和依文按照約定的比例分享收益。

 

課程導(dǎo)師馬寶龍?jiān)诰G盟班會(huì)上點(diǎn)評(píng)說(shuō):“‘集合智造’符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中范圍經(jīng)濟(jì)的概念,即當(dāng)依文把市場(chǎng)端的渠道打通之后,可以通過(guò)為海量客戶(hù)提供更多的選擇,來(lái)創(chuàng)造更多的收入機(jī)會(huì)。

 
 

▲北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任、教授馬寶龍
 
 

現(xiàn)在,特漂亮的一件國(guó)際品牌大衣,市場(chǎng)價(jià)格3000多歐元,現(xiàn)在依文“爆品集市”里不到4000元人民幣就可以買(mǎi)到。更重要的是,因?yàn)樯a(chǎn)廠(chǎng)家是為國(guó)際大牌生產(chǎn)過(guò)的優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)家,所以產(chǎn)品的品質(zhì)跟國(guó)際大牌是一樣的。

 
 
 4 
從品牌打造到內(nèi)容輸出

 

每個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略上不知道怎么做決策的時(shí)候,就去找一找初心,那個(gè)初心就是從哪里出發(fā)、為什么而戰(zhàn),找到了“它”就不再迷亂,而這個(gè)初心就是你做決策的重要依據(jù)。
 
15年前,一次偶然的機(jī)會(huì),讓夏華和依文集團(tuán)的設(shè)計(jì)師們第一次走進(jìn)了貴州的貧困山區(qū),在那里他們發(fā)現(xiàn)了很多一生都未曾走出過(guò)大山的“繡娘們”,在夏華和團(tuán)隊(duì)驚嘆于繡娘們精湛繡技的同時(shí),也切身感到了她們生活的艱辛。
 
在接下來(lái)的時(shí)間里,夏華把大量的時(shí)間和精力投放到這些繡娘身上,因?yàn)樵谒磥?lái)企業(yè)生存的邏輯不僅有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的衡量,還要有價(jià)值曲線(xiàn)的衡量。
 
夏華說(shuō):“基于成本和收入的核算作出的業(yè)務(wù)判斷是CEO和CFO容易做出的決策,對(duì)于老板來(lái)說(shuō)最難的是,判斷未來(lái)對(duì)企業(yè)有決定性?xún)r(jià)值的是什么,決策里面有很重要的因素是‘情懷和意義’,對(duì)于依文來(lái)說(shuō),一個(gè)中國(guó)品牌,是不是有自己的美學(xué)態(tài)度,是不是給世界帶來(lái)了獨(dú)特的美學(xué)元素尤為重要。”
 

 
在“中國(guó)手工坊”這個(gè)項(xiàng)目上,依文要建立一個(gè)生態(tài)。夏華面臨的難題是:如何讓成千上萬(wàn),有些不同傳承技法的繡娘們繡出同一種產(chǎn)品形態(tài),還能讓這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的認(rèn)同。也就是如何提升非標(biāo)技藝“供應(yīng)鏈”端的產(chǎn)品力。
 
為提升產(chǎn)品力,依文集團(tuán)打造了“繡娘數(shù)據(jù)庫(kù)”和“紋樣數(shù)據(jù)庫(kù)”。對(duì)于身處大山深處的繡娘來(lái)說(shuō),產(chǎn)品化的第一步是要給她們的手工藝作品定價(jià)。
 
有了數(shù)據(jù)庫(kù)之后,依文根據(jù)不同的工種,給手工藝的難度進(jìn)行分級(jí),然后按照工時(shí)定價(jià),一個(gè)工時(shí)給多少錢(qián)。
 
目前,基于這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),已經(jīng)產(chǎn)生了2B和2C兩種商業(yè)模式,例如國(guó)際品牌今年要推出“苗繡”系列,依文就可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出1000多位苗族繡娘的數(shù)據(jù),并保證訂單的實(shí)施和產(chǎn)品的品質(zhì)。
 
“紋樣數(shù)據(jù)庫(kù)”更為難建。那些古老的密密麻麻的繡片上面,誰(shuí)也說(shuō)不清講了什么故事,只有年齡大的繡娘才能一邊唱歌,一邊講述那些古老紋樣的故事。
 
依文•中國(guó)手工坊的工作是要把這些紋樣“符號(hào)化”的再創(chuàng)造,提取后再“知識(shí)產(chǎn)權(quán)化”,緊接著“IP化”、“商業(yè)化”。這樣,全球的設(shè)計(jì)師才能在紋樣數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找靈感,并得以商業(yè)化應(yīng)用,從而創(chuàng)造對(duì)世界有意義的美學(xué)價(jià)值。
 
如今,依托“中國(guó)手工坊”打造的“深山集市”項(xiàng)目已經(jīng)找到了“爆品模型”。夏華舉例說(shuō),由依文集團(tuán)打造的“刺梨花”筆記本,每刺繡這樣一本,深山繡娘們就能得到40-80元不等的收入,這樣不僅可以讓繡娘們脫貧致富,還可以保證工坊的利潤(rùn)收益。
 
“今年,這樣的筆記本一天可以賣(mài)出1萬(wàn)本,假如明年一天可以賣(mài)出幾萬(wàn)本,利潤(rùn)就很可觀(guān)了。”在夏華心里,依文將把“深山集市”打造為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái),“讓都市讀懂大山,讓未來(lái)讀懂過(guò)去,讓世界讀懂中國(guó)。
 
馬云還專(zhuān)程去看望了深山集市73歲的苗族繡娘潘奶奶,從潘奶奶手中接過(guò)“刺梨花”筆記本,馬總說(shuō):一個(gè)偉大的企業(yè)不僅是創(chuàng)造了多大的市值,更重要的是能讓多少相關(guān)和不相關(guān)的人從中受益。
 

 

 5 
從新零售到“心”零售

 

課程導(dǎo)師馬寶龍?jiān)陂_(kāi)篇課中點(diǎn)出了依文“心”零售的本質(zhì)。他說(shuō):“企業(yè)的戰(zhàn)略制定不只是創(chuàng)造利潤(rùn),更應(yīng)該創(chuàng)造顧客,要滿(mǎn)足顧客的理性需求和感性需求。”

 

馬云提出的新零售,是把前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)打通,線(xiàn)上和線(xiàn)下打通。依文的“心零售”是基于用戶(hù)需求的,夏華稱(chēng)之為“消費(fèi)心理”,用產(chǎn)品和服務(wù)觸碰和打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。

 

事實(shí)上,依文集團(tuán)一方面抓住了消費(fèi)者追求高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的理性需求,另一方面又抓住了消費(fèi)者能審美、有愛(ài)心的感性需求,分別創(chuàng)造了百貨商場(chǎng)、貴賓廳、快閃店、加盟店、旅游目的地、向長(zhǎng)輩贈(zèng)禮等多種不同的消費(fèi)場(chǎng)景,給顧客帶來(lái)了觸動(dòng)內(nèi)心的產(chǎn)品體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)了“心”零售。(來(lái)源:中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部)

 

活動(dòng)圖集

 

▲依文集團(tuán)圓桌會(huì)——綠盟早課

 

▲依文商學(xué)院院長(zhǎng)、依文首席文化官溫巍介紹73歲的“網(wǎng)紅”繡娘玉珍

 

▲中國(guó)綠公司聯(lián)盟成員參觀(guān)依文城堡