郭廣昌：最大的趨勢(shì)就是要與客戶(hù)無(wú)縫對(duì)接

摘要：
2016中國(guó)綠公司年會(huì)于4月22日-23日在濟(jì)南舉行。中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部執(zhí)行理事、復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌出席并演講。 在郭廣昌看來(lái)，制造領(lǐng)域最大的趨勢(shì)就是要與客戶(hù)無(wú)縫對(duì)接，這種無(wú)縫對(duì)接并非是直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)，而是要最快的響應(yīng)客戶(hù)需求。 以下為演講實(shí)錄： 郭廣昌：

　　“2016中國(guó)綠公司年會(huì)”于4月22日-23日在濟(jì)南舉行。中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部執(zhí)行理事、復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌出席并演講。

　　在郭廣昌看來(lái)，制造領(lǐng)域最大的趨勢(shì)就是要與客戶(hù)無(wú)縫對(duì)接，這種無(wú)縫對(duì)接并非是直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)，而是要最快的響應(yīng)客戶(hù)需求。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　郭廣昌：讓我們說(shuō)“十年”，這個(gè)太難了，誰(shuí)敢保證說(shuō)十年前預(yù)見(jiàn)到BAT這么成功，我是不相信的。但是有一個(gè)人可以看得到，他最后發(fā)言，就是馬云，他可能能看十年，因?yàn)樗峭庑侨恕?/p>

　　像我自己最多能看三到五年的大致趨勢(shì)，所以我更多是站在復(fù)星的角度，結(jié)合我們最近的一些投資，跟大家分享。我們看到了互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步滲透。以前互聯(lián)網(wǎng)更多的還是強(qiáng)調(diào)消滅中間環(huán)節(jié)，當(dāng)然這個(gè)中間環(huán)節(jié)是被消滅掉了，但是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)變成了更強(qiáng)大的中間環(huán)節(jié)，這就是現(xiàn)實(shí)。

　　能不能做到真正消滅中間環(huán)節(jié)，而且不僅是消滅中心環(huán)節(jié)，制造業(yè)能不能和客戶(hù)真正的互動(dòng)，這是我一直在思考的問(wèn)題。直到有一天，我在青島找到了一家做服裝的制造企業(yè)，十年在磨一劍，他的服裝制造能夠跟客戶(hù)互動(dòng)，能夠全部打通，但是它很吃虧，我覺(jué)得它對(duì)制造業(yè)的貢獻(xiàn)，某種程度上來(lái)說(shuō)，未來(lái)十年可能會(huì)跟馬云差不多，但有兩點(diǎn)他跟馬云差太多了，一個(gè)是他不會(huì)英語(yǔ)。第二，他普通話(huà)講得不好，因?yàn)槭巧綎|人。

　　有幾個(gè)特點(diǎn)，第一，服裝制造是柔性化的。第二，服裝制造是個(gè)性化。第三，制造是流水線(xiàn)的，所以它的成本是低的。最近我投資了一個(gè)企業(yè)，包裝了一個(gè)藝人，它在包裝藝人的過(guò)程中做的并不是純粹地要推薦一個(gè)什么人，而是在跟粉絲互動(dòng)過(guò)程中塑造一個(gè)藝人的IP，也是C2M。包括我們以后的電影怎么做，不是靠哪個(gè)天才導(dǎo)演做一個(gè)電影就能成功，還是更多地從IP里面去找，該怎么拍，就像美國(guó)現(xiàn)在拍的一些電視劇，基本上也是C2M是無(wú)縫對(duì)接的。

　　核心的元素有哪幾些?

　　第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口會(huì)碎片化、多元化、個(gè)性化。所以不要希望以后能夠依靠一個(gè)大平臺(tái)來(lái)作為你的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，每一個(gè)企業(yè)必須尋找到你自己的入口，而且是有可能的，因?yàn)檫@個(gè)入口已經(jīng)碎片化、多元化、個(gè)性化了。復(fù)星一定在尋找自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，包括我們最近會(huì)投資一家嬰幼兒領(lǐng)域的移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)入口，叫寶寶樹(shù)，用這個(gè)來(lái)打通復(fù)星在整個(gè)大健康領(lǐng)域，尤其是嬰幼兒這個(gè)專(zhuān)業(yè)體系。

　　第二，產(chǎn)品力。工匠精神，互聯(lián)網(wǎng)把客戶(hù)和制造之間的路趟平之后，未來(lái)最值錢(qián)的是什么?或者叫內(nèi)容，或者叫產(chǎn)品力。復(fù)星這么多年做的是兩個(gè)事，一個(gè)叫中國(guó)動(dòng)力嫁接全球資源，什么是全球資源?我們?nèi)ツ脕?lái)主義。不是說(shuō)中國(guó)人沒(méi)有工匠精神，工匠精神是需要社會(huì)環(huán)境的。整天在打仗，怎么可能有工匠精神?我們這三十年快速發(fā)展，工匠精神逐漸在恢復(fù)的過(guò)程當(dāng)中，但是要滿(mǎn)足中國(guó)人富足、健康、快樂(lè)生活方式，一方面要我們自己打造，另一方面，要“拿來(lái)主義”。所以，我們投了旅游業(yè)的地中海俱樂(lè)部，因?yàn)樗プ×思彝サ男?，抓住了小孩的心，我們最近投資了以色列的國(guó)寶阿哈瓦，是以色列的高科技+死海的深海泥制造的化妝品，真的很好，我用了之后，最近看起來(lái)比馬云好看一點(diǎn)了。馬云說(shuō)我會(huì)忽悠了，都是向他學(xué)的。

　　產(chǎn)品力非常重要，一方面要自己打造，一方面是拿來(lái)主義。未來(lái)平臺(tái)還是值錢(qián)，但是真正打造好的產(chǎn)品更值錢(qián)，而且我相信從現(xiàn)在開(kāi)始越來(lái)越多的中產(chǎn)階層的崛起，它會(huì)為自己的個(gè)性化需求、小眾品牌愿意付一點(diǎn)錢(qián)。

　　第三，我們?cè)诋a(chǎn)品力和移動(dòng)入口之間，一定要打造一個(gè)無(wú)縫鏈接，在物流、信息流、資金流方面，一定要做到無(wú)縫鏈接，這個(gè)無(wú)縫連接不是把產(chǎn)品直接賣(mài)給客戶(hù)就算，更重要的是制造過(guò)程能夠極快地響應(yīng)客戶(hù)需求，或者客戶(hù)的需求能夠直接反映到制造過(guò)程里。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就滲透到整個(gè)供應(yīng)鏈，滲透到整個(gè)制造過(guò)程，這才是未來(lái)。

　　第四，其實(shí)所有這些都要基于數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是兩個(gè)方面，第一，要有數(shù)據(jù)的來(lái)源。第二，要有數(shù)據(jù)的加工能力。

　　要我看太長(zhǎng)的未來(lái)，太難了，但是未來(lái)三到五年我看到的就是這個(gè)趨勢(shì)，而復(fù)星集團(tuán)就是我回到C2M這個(gè)趨勢(shì)，做我們未來(lái)整個(gè)生態(tài)鏈的布局，謝謝大家。

　　馬蔚華：廣昌的西服非常筆挺、非常合身，這個(gè)東西就是用C2M做的，C2M就有這么多的神奇。廣昌剛才是講了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)，把這些東西用于我們的企業(yè)管理，非常符合供給側(cè)改革里的全要素生產(chǎn)力的提高，未來(lái)十年中國(guó)的企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)劉永好先生給他提個(gè)問(wèn)題。

　　劉永好：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行，很多實(shí)體企業(yè)都感覺(jué)到特別難，而不少的企業(yè)在開(kāi)始做調(diào)整，把錢(qián)拿去做投資，投基金，甚至有好多企業(yè)都設(shè)立一個(gè)投資的部門(mén)，這樣做究竟對(duì)還是不對(duì)?據(jù)我知道，你原來(lái)是做實(shí)體的，最開(kāi)始做醫(yī)療，還是一個(gè)上市的公司，后面又做地產(chǎn)，做得也不錯(cuò)，還有一個(gè)復(fù)星地產(chǎn)，后來(lái)又做鋼鐵，都做得不錯(cuò)，但是你現(xiàn)在都不談了，你說(shuō)你就是一個(gè)投資家。你說(shuō)你在中國(guó)做投資，還要到全球做投資，做得不錯(cuò)?，F(xiàn)在有人說(shuō)你是中國(guó)的巴菲特，確實(shí)你做了很多投資。你能不能給大家分享一下，究竟我們的實(shí)體經(jīng)濟(jì)該做自己的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，還是邊做實(shí)體經(jīng)濟(jì)邊做投資，還是干脆都轉(zhuǎn)型做投資呢?

　　郭廣昌：這個(gè)問(wèn)題，永好心里20年前就有答案了，他一直說(shuō)他在養(yǎng)豬，但其實(shí)除了養(yǎng)豬，他做了很多別的事。

　　要不要去做投資，要不要改行，每個(gè)人看你自己的稟賦和愛(ài)好，其實(shí)是不一樣的。如果你的兒子愿意繼承，或者你的興趣所在，那你就堅(jiān)持。如果你覺(jué)得這個(gè)行業(yè)沒(méi)希望，你去做投資，這也無(wú)可厚非。但是我覺(jué)得要講一句話(huà)，投資也是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的事，也是不容易的。像永好這樣一邊養(yǎng)豬，一邊做投資的人是很少的。再說(shuō)一點(diǎn)，千萬(wàn)不要把投資跟產(chǎn)業(yè)分開(kāi)來(lái)看。我前面說(shuō)的是投資，但其實(shí)我心里面裝的都是產(chǎn)業(yè)，未來(lái)如果誰(shuí)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)深度，是不可能做好投資的。

　　所以，復(fù)星的投資就是我們覺(jué)得什么人能真正能最快的響應(yīng)客戶(hù)需求，誰(shuí)能夠真正打磨產(chǎn)品，推出令人尖叫的產(chǎn)品力的企業(yè)，誰(shuí)能夠在未來(lái)制造和客戶(hù)無(wú)縫鏈接的企業(yè)，這是復(fù)星要去做的，我們通過(guò)投資去創(chuàng)造這種生態(tài)鏈，這是復(fù)星要做的事。所以，投資不是拍拍腦袋看一些數(shù)字就能做出來(lái)的。劉永好同志，未來(lái)投資最好的方面一定是跟豬有關(guān)的那些產(chǎn)業(yè)，一定能做得非常好，這是我對(duì)他的祝福。而且這些方面我愿意拿錢(qián)跟他合起來(lái)做，因?yàn)樗吹米蠲靼住?/p>

　　謝謝大家!