周寶林：微博對(duì)企業(yè)家是機(jī)會(huì)也是困境

摘要：
由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的2012年中國(guó)綠公司年會(huì)于2012年4月21日-23日在湖北武漢舉行。哈佛商學(xué)院中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)周寶林發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。 周寶林：我用一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事拋磚引玉，我當(dāng)時(shí)在哈佛商學(xué)院上課的時(shí)候經(jīng)常放一個(gè)錄像，就是加了一個(gè)歌手，他的一首歌在微博上一放，就幾乎

　　由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的“2012年中國(guó)綠公司年會(huì)”于2012年4月21日-23日在湖北武漢舉行。哈佛商學(xué)院中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)周寶林發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。

　　周寶林：我用一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事拋磚引玉，我當(dāng)時(shí)在哈佛商學(xué)院上課的時(shí)候經(jīng)常放一個(gè)錄像，就是加了一個(gè)歌手，他的一首歌在微博上一放，就幾乎唱垮一個(gè)航空公司，就是美聯(lián)航。在09年4月份的時(shí)候，他從加拿大到美國(guó)去演唱，他有一個(gè)非常心愛(ài)的吉他隨飛機(jī)托運(yùn)了，結(jié)果他從窗口看到工人野蠻裝卸，當(dāng)他下了飛機(jī)之后，他看到這個(gè)吉他已經(jīng)斷了，就需要通過(guò)索賠流程，美聯(lián)航的態(tài)度很差。他說(shuō)他不索賠了，一定要美聯(lián)航主動(dòng)上門(mén)賠我，結(jié)果他寫(xiě)成一首歌，在MTV播放，他原來(lái)是希望有100萬(wàn)的人去點(diǎn)擊，叫美聯(lián)航叫他賠禮道歉，結(jié)果一個(gè)星期100萬(wàn)點(diǎn)擊。結(jié)果美聯(lián)航上門(mén)道歉也賠了很多的錢(qián)。

　　我說(shuō)的09年春天的事，現(xiàn)在到網(wǎng)上查google英文版能夠查到。最終的結(jié)果就是后來(lái)美聯(lián)航賠了很多的錢(qián)，庭外和解。因此我覺(jué)得在目前的時(shí)代，現(xiàn)在是微博時(shí)代，企業(yè)家面臨的是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)困境，是一個(gè)雙刃劍，如果在客戶(hù)方面沒(méi)有處理好的話(huà)，很可能一夜之間，一個(gè)微博就讓這個(gè)企業(yè)送命，但是如果做好的話(huà)，也有可能把企業(yè)做好。