今年1月，起步于鏈家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)租公寓品牌“自如”A輪融資40億元的消息也是讓房產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)圈震動(dòng)了一把，長(zhǎng)租公寓行業(yè)的風(fēng)口被鏈家撕開(kāi)了。

　　做二手房和租房業(yè)務(wù)，兩邊都是C端，個(gè)中的苦水任何一個(gè)中介企業(yè)倒一年也倒不完，左暉掛在嘴邊的價(jià)值觀(guān)“堅(jiān)持做難而正確的事”，放在這個(gè)行業(yè)確實(shí)是完美契合。

　　路邊底商綠色的門(mén)面，黑色制服的年輕中介，這家看起來(lái)勞動(dòng)力密集的企業(yè)其實(shí)是個(gè)不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)公司，有著雄厚的技術(shù)支持、成熟的管理模式和寶貴的價(jià)值觀(guān)儲(chǔ)備。

左暉在中國(guó)綠公司年會(huì)
 

　　“北京每一筆成交背后是17000個(gè)PV，而全國(guó)的行業(yè)平均水平是3000個(gè)PV成交一張單子”，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，鏈家用數(shù)據(jù)勾勒出了購(gòu)房租房用戶(hù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)和速度，而鏈家 也是這波用戶(hù)的主要收割者。這一現(xiàn)狀是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷史行程下，鏈家16年多的自我?jiàn)^斗贏(yíng)得的局面。

　　左暉認(rèn)為自己做決策“往前看的多，往后看的少”，這名中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事在近期向CEC透露了自己這么多年來(lái)的經(jīng)歷和心得。他說(shuō)創(chuàng)業(yè)16年，每隔三年都有一個(gè)時(shí)間關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，回看這些歷史節(jié)點(diǎn)，它們已經(jīng)變鏈家成功的里程碑，有人說(shuō)總結(jié)公司成功的歷史是復(fù)述“幸存者偏差”，但左暉持續(xù)的“難而正確”選擇也說(shuō)明幸存還需自身硬。

　　以下內(nèi)容整理自左暉口述：

　　2001

　　創(chuàng)業(yè)員工門(mén)檻很高

　　在鏈家創(chuàng)業(yè)初期招聘員工的素質(zhì)都較高，原因是鏈家開(kāi)始就需要用電腦工作，在2001年電腦還沒(méi)有普及的時(shí)代，會(huì)用電腦就是一個(gè)很高的門(mén)檻;另外，由于定了不賺差價(jià)的原則，其他中介公司的員工都不愿意跳槽到鏈家，只能從學(xué)校招聘。

　　2004

　　改變地產(chǎn)中介“潛規(guī)則”——吃差價(jià)

　　在2004年之前，行業(yè)買(mǎi)賣(mài)房屋都是要吃差價(jià)的，也就是賣(mài)家報(bào)一個(gè)價(jià)格，中介再加價(jià)賣(mài)給買(mǎi)家。但這樣做的后果是，中介賺到了錢(qián)，但消費(fèi)者特別不滿(mǎn)意。鏈家最先站在消費(fèi)者角度提出：不賺差價(jià)。

　　2007

　　ERP升級(jí)，IBM支持現(xiàn)代企業(yè)管理

　　IBM先幫助鏈家做戰(zhàn)略，再幫助做信息系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)鏈家的營(yíng)業(yè)收入只有5-6億元，當(dāng)年賺的錢(qián)幾乎都給IBM做了咨詢(xún)費(fèi)，引入了IBM的“銷(xiāo)售有效性模型”(縮寫(xiě)是SE)，開(kāi)啟了現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐。

　　2007-2010

　　鏈家企業(yè)文化形成期

　　鏈家對(duì)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行了深刻的探討。例如，“鼓勵(lì)做雷鋒，但不能讓雷鋒吃虧”，“管理者要腳底沾泥”，“管一級(jí)、帶一級(jí)”等等。

　　鏈家強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)價(jià)值觀(guān)要高度一致，在這三年中，鏈家內(nèi)部的“管理語(yǔ)言”得到了統(tǒng)一，而且做到企業(yè)內(nèi)外完全透明，經(jīng)紀(jì)人看到的信息完全可以公開(kāi)給客戶(hù)。高管團(tuán)隊(duì)建立了每個(gè)季度都進(jìn)行復(fù)盤(pán)的制度，大家公開(kāi)討論任何問(wèn)題，絕不隱瞞。

　　2010-2011

　　解決假房源

　　在當(dāng)時(shí)，鏈家是真房源的首倡者，鏈家提出，網(wǎng)絡(luò)公示的房源信息，必須是真存在、真信息、真價(jià)格。提出“真房源”戰(zhàn)略之后，左暉預(yù)測(cè)，當(dāng)期客戶(hù)量肯定要下降，過(guò)了三個(gè)月后，客戶(hù)會(huì)逐漸的涌入鏈家來(lái)。結(jié)果這個(gè)預(yù)測(cè)被市場(chǎng)事實(shí)驗(yàn)證了。

　　2011-2014

　　全國(guó)并購(gòu)

　　幾乎將所有經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)較高的房地產(chǎn)中介平臺(tái)都收入囊中。

　　2017

　　提出搭建平臺(tái)

　　鏈家有一條規(guī)則：不要求是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不追求100分，但必須保證60分。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最缺乏的是基礎(chǔ)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　拒絕“吃差價(jià)”，只發(fā)真房源，提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)……在房地產(chǎn)中介市場(chǎng)“你懂得”的大環(huán)境中實(shí)施這些最起碼的服務(wù)，在價(jià)值觀(guān)和潛規(guī)則的持續(xù)沖突中把鏈家做大做強(qiáng)，業(yè)內(nèi)人士都表示左暉等鏈家決策層真的有一套。而這套鏈家的打法，已經(jīng)成為了商學(xué)院們的研究教學(xué)案例。

　　為什么說(shuō)“組織的真正競(jìng)爭(zhēng)力是價(jià)值觀(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力”?

　　鏈家選定高管團(tuán)隊(duì)，并能夠長(zhǎng)期合作的核心標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　為什么說(shuō)“提高工作難度可以讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)”?

　　作為創(chuàng)始人，如何實(shí)現(xiàn)自我迭代?

　　為什么說(shuō)中國(guó)商界最缺乏的是戰(zhàn)略執(zhí)行能力?

　　做企業(yè)，“不走捷徑”為何是最大的捷徑?

　　4月22日，本屆綠公司年會(huì)期間的綠盟研習(xí)會(huì)環(huán)節(jié)，左暉將分享他的思維模式和經(jīng)營(yíng)理念，中歐國(guó)際工商管理學(xué)院教授梁能將在現(xiàn)場(chǎng)與左暉一起討論企業(yè)的管理和價(jià)值觀(guān)，“做難而正確的事”說(shuō)起來(lái)不難，但支持這套價(jià)值觀(guān)的方法論是什么?加入綠盟，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)左暉和梁能的閉門(mén)分享吧。